Ketentuan mengenai pengajuan pengembalian dana/refund untuk layanan Whitelist Ad Account yang disediakan oleh JagoNgiklan adalah sebagai berikut:

1. Definisi Refund

Refund adalah jenis pengajuan pengembalian dana yang dapat diajukan oleh pengguna layanan Whitelist JagoNgiklan kepada JagoNgiklan, meliputi:

• Refund Sewa Akun

Pengajuan dapat dilakukan bagi pengguna yang akun iklannya terkena restrict yang bukan disebabkan oleh kesalahan pengguna atau terdapat kekeliruan dan ingin membatalkan penyewaan.

• Refund Saldo Top Up

Pengajuan dapat dilakukan bagi pengguna yang akun iklannya terkena restrict yang bukan disebabkan oleh kesalahan pengguna atau terdapat kekeliruan sehingga belum menggunakan saldo yang sudah di-top up dan ingin menarik kembali saldo tersebut.

2. Periode Refund

JagoNgiklan hanya akan menerima pengajuan refund maksimal lima (5) hari setelah terjadinya kendala transaksi dan kendala tersebut belum terselesaikan. 

Contoh:

• Tanggal Transaksi: 1 Juni 
• Batas Waktu Pengajuan: 6 Juni

3. Ketentuan Nilai Refund

3.1. Sewa Akun

Jika pengajuan refund telah disetujui oleh JagoNgiklan, maka nilai refund yang diberikan akan disesuaikan dengan metode pembayaran yang dipilih saat melakukan transaksi yaitu sebesar:

• Virtual Account: Total yang Dibayarkan – Bank Admin Fee (sebesar Rp4.440)

Contoh

Biaya Sewa: Rp555.000 (untuk 1 bulan)

Bank Admin Fee: Rp4.440

Total yang Dibayarkan: Rp559.440

Total Refund: Rp.555.000

• Bank Transfer: Total yang Dibayarkan

Contoh

Biaya Sewa: Rp555.000 (untuk 1 bulan)

Total Refund: Rp555.000

3.2. Saldo Top Up

Jika pengajuan refund telah disetujui oleh JagoNgiklan, maka nilai refund yang diberikan akan disesuaikan dengan metode pembayaran yang dipilih saat melakukan transaksi yaitu sebesar:

• Virtual Account: Total yang Dibayarkan – Bank Admin Fee (sebesar Rp4.440)

Contoh

Jumlah Top Up: Rp1.000.000

Bank Admin Fee: Rp4.440

Total yang Dibayarkan: Rp1.004.440

Total Refund: Rp1.000.000

• Bank Transfer: Total yang Dibayarkan

Contoh

Jumlah Top Up: Rp1.000.000

Total yang Dibayarkan: Rp1.000.000

Total Refund: Rp1.000.000

4. Alur Pengajuan Refund

• Pengguna melakukan pengajuan refund dengan menyatakan informasi akun dan alasan melalui Whatsapp Official Admin JagoNgiklan: 08886056438
• Pengguna mengirimkan bukti transfer transaksi sebelumnya beserta nomor rekening tujuan refund
• Jika disetujui, proses refund akan dilakukan dengan estimasi waktu 2-3 hari kerja